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海擇短評 Haize Comment：
Google與Storyline Strategies聯合發了針對2022年的旅行報告。報告所定義的三個關鍵趨勢其實還滿形而上，而且部分研究方法很奇特，比如我們不太理解為什麼有必要將研究目標區分有色人種與白種人；一般來說，用國家/客單價/收入/年齡來區分客群不是更切合實務上的使用嗎？
不過確實有些數據還算值得參考。比如報告調查下過機酒訂單的旅客發現，絕大多數旅客高度重視產品的退改政策。這意味著隨著疫情過去，靈活的退改政策也成為預訂平台與底層供應商的重要競爭力之一，旅客有可能比過去更能接受能免費退改但價格稍高的產品。
另一個則是活動體驗類產品的盛行。疫情間國境封鎖帶動了各國本地旅客對本地體驗的興趣，加諸政府補貼，新開發的產品不勝其數。疫情後部分產品將隨著政府停止補貼而式微，但也會有部分產品成為能吸引外國客人的新型文化體驗，值得重視。
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구글은 Storyline Strategies와 공동으로 2022년 여행 추이 보고서를 발표했다. 보고서에서 정의한 세 가지 핵심 추이는 사실 형이상학적이며, 일부 연구 방법은 매우 독특하다. 예를 들어 유색인과 백인을 구분하는 것이 왜 필요한지 우리는 잘 이해하지 못한다. 일반적으로 국가/고객단가/수입/연령으로 고객군을 구분하여 연구하는 것이 실무적으로 사용하는 데 더욱 적합하다.
하지만 참고할 만한 자료도 있다. 예를 들면 보고서는 항공권 및 호텔 주문 여객들을 조사했는데 절대다수 여객들이 제품의 환불 및 변경 정책을 고도로 중시한다는것을 발견했다. 이는 코로나 19가 지나가면서 유연한 환불 및 변경 정책이 예약 플랫폼과 상위 공급자들 사이의 중요한 경쟁 우세 중 하나가 되었음을 의미한다. 여행객들은 과거에 비해 가격이 약간 비싼 제품을 받아들일 수도 있지만, 전제는 무료로 환불 및 변경할 수 있다는 것이다.
다른 하나는 이벤트 체험형 상품이 인기를 끌고 있는 것이다. 코로나 19의 발생 기간에 국가 간 국경 봉쇄는 각국 여행객들이 현지 체험 이벤트에 대한 흥미를 불러일으켰다. 정부 보조금이 더해져 새로 개발된 상품이 부지기수였다. 포스트 코로나 시대에 일부 이벤트 체험형 관광 상품의 수는 정부 보조금이 중단됨에 따라 감소할 것이다. 하지만 일부 관광 상품은 국제 관광객을 유치하는 새로운 문화 체험형 관광 상품으로 부상할 것이라는 점에서 중시할 만하다.
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GoogleはStoryline Strategiesと共同で、2022年の旅行トレンドに関するレポートを発表した。報告書に定義されている3つの重要なトレンドは、実際には形而上的なものであり、研究方法の一部は非常に独特だった。例えば、有色人種と白人を区別する必要がある理由がよく理解できない。一般的には、国/客単価/収入/年齢で客層を分けて研究する方が実務的には適切ではないだろうか。
しかし、このレポートの中で参考になるデータもある。たとえば、航空券やホテルを予約した旅行者を調査したところ、ほとんどの旅行者がキャンセル・変更のポリシーを重視していることがわかった。これは、コロナの影響が徐々に解消される中、柔軟なキャンセル・変更のポリシーが、予約プラットフォームと上流サプライヤーの重要な競合優位性の一つになっていることを意味している。無料でキャンセル・変更ができれば、旅行者は価格がやや高めの旅行商品を、これまでよりも受け入れられるようになるかもしれない。
もう一つは、アクティビティ体験型商品が人気になったことだ。世界的な国境閉鎖は各国の国内観光客のローカル体験ツアーへの興味を刺激し、政府の補助金を加えると、新たに開発した体験型観光コンテンツは数え切れないほど多い。新型コロナ終息後、一部の体験コンテンツは政府補助金停止に伴い減少するが、一部の商品は国際観光客を引きつける新しいタイプの文化体験型観光コンテンツとなり、重視する必要がある。
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Google and Storyline Strategies jointly issued a report regarding travel trends in 2022. The three key trends defined in the report are actually quite metaphysical, and some of the research methods are very peculiar. For example, we don’t understand why it is necessary to distinguish the research targets by skin color; generally, isn’t it more practical to distinguish customer groups by region/unit price/income/age?
However, some data are still worthy of reference. For example, after studied the tourists who booked flight or hotel, the report suggests that the vast majority of tourists attach great importance to refund and change rules. This means that as the pandemic has eased, flexible refund and change rules would be one of the important competitiveness of booking platforms and underlying suppliers. Compare to the past, tourists tend to accept products with free refund/change but slightly higher prices.
Another trend is the prevalence of activities/experience products. The pandemic lockdown has stimulated the interest of domestic tourists in local experience, with the addition of government subsidies, there are countless newly developed products. After the pandemic, many products will decline as the government stops subsidies, but also some products will become new cultural experiences that attract foreign guests and deserve attention.
文章鏈接 Hyperlink：https://www.phocuswire.com/google-recovery-trends
資料來源 Resource：PhocusWire
標籤 Label： Google flights accommodation activities/experience 2022