Hopper增售旅遊保險產品
Hopper Adds Travel Insurance Product

發佈日期：2022-6-18

海擇短評 Haize Comment：

隨著高油價與通膨帶漲旅遊產品，Hopper近期藉此熱點推出其CEO所謂的金融科技產品(fintech offering)，除了原有的"Price Freeze"，也追加了"Cancel for Any Reason"與"Leave for Any Reason"。後兩者大體的運作邏輯是，付費購買Hopper金融科技產品(其實就是保險產品)的客人，在出發/入住退改能享有不加價權益，Hopper的住宿類產品更為深入，可以在入住期間執行保險契約、申請理賠，改換相同價格的不同酒店。

雖然旅遊產品的價格確實會因為各種原因波動，但對Hopper來說，提供這類產品的成本與難度也許並不高，毛利空間也不低：
1. Prize Freeze的保險價格其實不算便宜，Hopper還會依照本身的風險衡量能freeze的時間，最短甚至只有8小時；雖然客人可以自訂部分產品的freeze時間，但是價格也會不同；專業的旅行者也許直接購買可退改的產品更為方便，特別是住宿類產品。
2. 理賠金並非以現金退款，而是轉為Hopper本身的忠誠度點數“Carrot Cash”，以信用額度的形式退款，只能在Hopper中使用。
3. Hopper也允許旅行者在第三方的航空公司或其他OTA預訂航班後，再到Hopper加保，如果把這樣的消費場景理解為"拉新"，其實成本不高。

4. 雖然看起來產品定價類似傳統保險需要精算，但實際上並不是每個酒店的收益管理都很複雜，對退改也並非完全沒有退讓空間，這部分毛利空間應該很大。

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유가 상승과 인플레이션으로 여행 상품 가격도 덩달아 오르고 있다. 호퍼(Hopper)사는 이런 핫이슈를 이용해 CEO가 말하는 '핀테크 오퍼링(fintech offering)' 기능을 최근 선보였다. 기존의 '가격 동결(Price Freeze)' 기능에 'Cancel for Any Reason'과 'Leave for Any Reason' 기능이 추가됐다. 기능의 논리는 Hopper의 핀테크 기능(사실상 보험상품)을 구매한 고객은 출발 · 체크인 전에 취소하거나 변경하면 요금이 추가되지 않는 것이다. Hopper는 숙박 관련 제품에서 핀테크 기능을 더욱 강화했다. 고객이 입주한 후에도 보험 계약에 따라 보험 배상을 신청하거나 동등한 가격의 다른 호텔을 다시 예약할 수 있다.

여행 상품의 가격은 여러 가지 요인에 따라 변할 수 있지만, Hopper에게는 이러한 기능을 제공하는 데 드는 코스트와 난이도가 높지 않을 수 있고, 마진도 적지 않다.

1. 'Prize Freeze'의 보험 가격은 사실 싸지 않다. Hopper는 자신의 위험을 기준으로 freeze 시간을 측정한다. 짧아도 8시간이 있다. 일부 제품의 freeze 시간을 고객들이 선택할 수 있지만, 가격은 다르다. 경험 있는 여행자는 취소 또는 변경이 가능한 상품을 직접 구매할 수도 있다. 특히 숙박류 상품이 더 편리하다.

2. 배상금은 현금 반환이 아니라 Hopper의 충성도 포인트인 '캐럿 캐시(Carrot Cash)'로 전환돼 크레디트 한도로 돌려받기 때문에 Hopper에서만 사용할 수 있다.

3. 여행객들은 제3자 항공사나 기타 OTA에서 항공권을 예약한 후, Hopper에서 핀테크 기능을 추가로 구입할 수 있다. 이런 소비 장면을 '신규 고객 확보'라고 해석하기엔 코스트가 많이 드는 것은 아니다.

4. 상품의 가격책정은 전통적인 보험과 마찬가지로 정산을 필요로 하는 것 같다. 하지만 사실, 모든 호텔의 수익 관리가다 복잡한 것은 아니고, 취소나 변경도 양보의 여지가 완전히 없는 것은 아니므로, 이 부분 총이익의 확장 공간은 아주 커질 수도 있다.

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原油価格の上昇とインフレが旅行商品の価格を押し上げている。米ホッパー（Hopper）は最近、このホットな話題に便乗してCEOの言うフィンテック機能(fintech offering)を発表しており、従来の「価格凍結（Price Freeze）」に加えて、「Cancel for Any Reason」と「Leave for Any Reason」機能を追加した。後者の2つの機能の大まかなロジックは、ホッパーのフィンテック機能(つまり保険商品)を有料で購入した顧客は、出発・チェックイン前にキャンセル・変更することで料金が上乗せされないというものだ。ホッパーは宿泊関連の製品でフィンテック機能をさらに強化していて、チェックイン後でも保険契約に基づく保険給付の請求をしたり、同じカテゴリーのホテルを再予約したりすることができる。
旅行商品の価格はさまざまな要因で変動するが、ホッパーにとっては、そうした機能を提供するコストやハードルは高くないかもしれないし、粗利も低くないかもしれない。

1、「Prize Freeze」の保険価格は、実は安くはない。ホッパーは、自分のリスクを踏まえてfreezeできる時間を測る。最短で8時間ということもある。顧客は一部の製品のfreeze時間を選択することができるが、価格も異なる。経験のある旅行者はキャンセルや変更が可能な製品、特に宿泊製品を直接購入したほうが便利かもしれない。
2、賠償額を現金で返還するのではなく、ホッパーのロイヤルティポイントである「Carrot Cash」に交換し、クレジットラインという形で返金するため、ホッパーでのみ利用できる。
3、旅行者は第三者の航空会社や他のOTAで航空券を予約した後、ホッパーでフィンテック機能を追加購入することもできる。このような消費シーンを「新規顧客獲得」と考えれば、実はコストは高くない。
4、製品の定価は伝統的な保険のように精算する必要があるように見える。しかし実際には、どのホテルも収益管理が複雑なわけではなく、キャンセルや変更で譲歩の余地がまったくないわけではないので、その分の粗利拡大余地は大きいはずだ。

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With high gas prices and inflation driving up the fare of travel products, Hopper recently took this wave to launch what its CEO-called fintech offering. In addition to the existing "Price Freeze", Hopper introduced "Cancel for Any Reason" and " Leave for Any Reason". Specifically, the users of Hopper’s fintech products (in fact, insurance products) have the right of no price increase if they need a refund or change upon flight departure/hotel check-in. Hopper’s accommodation products are more in-depth, users can execute insurance contracts and apply for claims during their stay, and change to a different hotel for the same price.

Although the price of travel products does fluctuate for various reasons, for Hopper, the cost and difficulty of providing such products may not be high, and the gross profit margin is not low:

1. The insurance price of Prize Freeze is actually not cheap, and Hopper would also weigh the freezing time to as short as only 8 hours based on risk; although users can customize the freezing time of some products, the price will be different; for pro travelers, it may be more convenient to purchase refundable products directly, especially accommodation products.

2. The refund is not in cash, but is converted into Hopper's own loyalty points "Carrot Cash", kind of a credit line, which can only be used in Hopper.

3. Hopper also allows travelers to book flights with third-party airlines or other OTAs, and then purchase "insurance" with Hopper. If such a consumption scenario is regarded as "acquiring new clients", the cost is actually not high.

4. Although it seems that product pricing is similar to traditional insurance and requires actuarial, in fact, not every hotel's revenue management is very complicated, it is not that there is no room for negotiation on refund and change, and there should be big room for gross profit in this part.

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資料來源 Resource：Phocuswire

標籤 Label： Gas Fintech Offering Price Freeze Hopper Carrot Cash Insurance Contracts

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