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海擇短評 Haize Comment：
Airbnb (NASDAQ: ABNB) CEO Chesky recently tweeted that the company will modify the price policy, in the future, users will see total price before tax directly when searching for listings on Airbnb, instead of seeing the nightly rate excluding tax. A common scenario is that the initial quote for a stay of 7 nights might be $300 per night ($2,100 for 7 nights), the guest only finds out when they pay, in addition to the nightly rate, the landlord will charge a $199 cleaning fee and $899 service charge, the final total came to $3,198. This example may be extreme, but it does reflect the opacity and misdirection of Airbnb. Price policy is one of the most important competitiveness of OTAs, Airbnb’s new approach has several directions worth thinking about:
1. Users have always complained strongly about Airbnb's long-term price display method, while Airbnb has been IPO for more than two years, why now are customer complaints taken seriously? Or has the growth of organic traffic acquisition reached the limit, the company started to optimize the jump rate and conversion rate?
2. Chesky tweeted: "The highest quality homes with the best total prices will rank higher in search results." Which is also interesting, since general ranking method of OTA is that properties with best total price and best reviews rank high. The difference between the two suggests that the customer base of Airbnb may not be the same as that of general OTAs in a certain level.
3. Chesky’s supplementary statement on Twitter may serve as an official explanation of Chesky’s perspective: “We started as an affordable alternative to hotels, and affordability is especially important today. During this difficult economic time, we need to help our Hosts provide great value to you.” This word may suggest that Airbnb, which has increased its unit price since the COVID outbreak, now has begun to pay attention to guests with low and medium consumption, therefore, the company must also pay attention to the experience of such customers in order to compete with other OTAs.
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Airbnb(NASDAQ: ABNB)的Chesky，近期在Twitter上說明將修改價格政策，未來用戶在Airbnb搜尋房源時，會直接出現稅前總價。在此之前，搜尋Airbnb房源最初只顯示不含稅的每晚房價，常見的現況是，入住7晚的最初報價可能是每晚300美元(7晚2,100美元)，客人只有在支付時才會發現，除了每晚房價外，房東還設定了199美元的清潔費和899美元的服務費，最後總價為3,198美元。我們舉的例子比較極端，但確實反映了Airbnb上會發生的不透明與誤導。價格政策是OTA最重要的競爭力之一，Airbnb的新做法有幾個方向值得思考：
1. Airbnb客人對其行之有年的價格呈現方式一直有強烈抱怨，Airbnb都IPO兩年多了，為什麼現在客戶的投訴被重視了？是有機流量獲客的增速封頂了，開始優化跳出率與轉化率了嗎？
2. Chesky在Twitter上寫：“總價最好、品質最高的房源在搜索中能有更好的排名。”這點也很有趣，OTA一般的排序方式是總價低、評價高，當然會有一些千人千面的加權。兩者差異也顯示了Airbnb的客群與一般OTA的客群在用戶畫像的某個層面可能不太一樣。
3. Chesky在Twitter補充了一段話，也許可以做為Chesky視角的官方說明：“我們最初是作為酒店的低價替代品，而價格在今天尤為重要。在這個經濟困難的時期，我們必須協助房東提供巨大價值(We started as an affordable alternative to hotels, and affordability is especially important today. During this difficult economic time, we need to help our Hosts provide great value to you)。”這段話或許可以理解為，疫情來走高客單價的Airbnb，開始重視中低客單價的客人，因此也必須注重這類客戶的體驗，在競爭上才不會弱於其他OTA。
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Airbnb(NASDAQ: ABNB) CEO Chesky는 최근 트위터를 통해 회사가 가격 정책을 수정할 것이라고 밝혔다. 앞으로 사용자는 Airbnb에서 주택 공급원을 검색할 때 세금을 포함하지 않은 하룻밤 숙박 가격이 아니라 세전 총 가격을 직접 볼 수 있다. 보통 볼 수 있는 것은 7박 입주의 초기 오퍼가 하룻밤 300달러(7박 2100달러)일 수 있다는 것이다. 손님들은 하룻밤 숙박 가격 외에 집주인에게 199달러의 청소비와 899달러의 서비스비를 주어야 결국 총 3198달러라는 것을 지불할 때만 알 수 있다. 이 예는 다소 극단적일 수 있지만 Airbnb에서 가격의 불투명성과 오도를 반영한다. 가격 정책은 OTA의 가장 중요한 경쟁력 중 하나다. Airbnb의 새로운 동향에는 다음과 같은 몇 가지 점이 있다.
1. 사용자들은 Airbnb의 가격 전시 방식에 대해 강하게 불평해 왔다. Airbnb는 IPO한지 2년이 넘었는데, 왜 이제야 고객의 불만을 중시하기 시작했을까? 혹 유기적 트래픽을 통해 획득 사용자의 성장 속도가 한계에 도달하기 때문에 회사가 점프 비율과 전환율을 최적화하기 시작한 것일까?
2. Chesky는 트위터에 '품질이 가장 높고 총가격이 가장 좋은 집은 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지할 것'이라고 썼다. 이 점도 흥미롭다. OTA의 일반적인 순위 방법은 총 가격이 낮고 리뷰가 가장 좋은 호텔이 상위권에 있기 때문이다. 양자의 차이는 Airbnb 사용자가 어느 정도 일반 OTA 사용자와 다를 수 있음을 나타낸다.
3. Chesky의 트위터 추가 성명은 그의 견해에 대한 공식적인 해석일 수 있다. '우리는 처음에는 호텔의 더 감당할 만한 가격의 대안으로 사용되었고, 제값은 오늘날 특히 중요하다. 이 경제적으로 어려운 시기에 우리는 집주인에게 큰 가치를 제공하도록 도울 필요가 있다(We started as an affordable alternative to hotels, and affordability is especially important today. During this difficult economic time, we need to help our Hosts provide great value to you)'고 말했다. 이 말은 코로나 발발 이후 Airbnb 고객층이 주로 높은 객단가의 고객층인데 이제 다른 OTA와 경쟁하기 위해 중저소비 고객층에 주목하기 시작했다는 의미로 해석된다.
標籤 Label：Airbnb ABNB short-terms rental OTA