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海擇短評 Haize Comment：
由OpenAI研發的人工智慧聊天機器人ChatGPT，在推出後，基於超長水準的溝通技巧，快速積累活躍用戶，上線兩個月後，在今年1月就達到1億月活躍用戶，成為史上之最；相較之下，Tiktok用了9個月，而Instagram則用了2.5年才做到1億月活躍用戶。目前ChatGPT也迅速滲透各行業，旅遊行業號稱應用ChatGPT的公司很多，但在行業主要公司之中，目前最願意對外公告成果的，以Expedia為最。
當前Expedia的做法大致有兩種，一種是讓Expedia成為ChatGPT的plug-in之一，一種是讓ChatGPT成為Expedia的plug-in。以前者而言，用戶在ChatGPT官網詢問旅遊預訂相關問題時，可以從下拉式選單選取Expedia提供內容；後者則是在英語版Expedia的iOS APP中，用戶可以點選“Explore trip ideas with ChatGPT(使用ChatGPT探索旅行創意)”，在聊天界面中進行開放式對話，以獲得關於旅行行程的建議與說明，同時能經由引導預訂酒店、租車、航班、玩樂體驗和地面交通等產品。
當然這對Expedia與OpenAI是雙贏的結合，OpenAI得到了更好的對企業商業模式，而Expedia等於通過ChatGPT快速強化OTA都不擅長的"內容"，相信也能有較高的轉化率。從我們所進行的測試來看，比較值得擔心的是，目前ChatGPT以"僅是語言模型"為名，"封印"了很多資訊內容，比如用戶詢問旅遊產品的價格/庫存資訊時，ChatGPT會建議直接查詢OTA或旅行社(I do not have access to real-time information about travel itineraries or prices. I suggest that you check with travel agencies or online travel booking websites)；看來未來特定的內容會以廣告或合作的方式由供應商提供，而供應商提供的內容很可能就不如生成式AI有著獨到的創意。
不過，這是目前ChatGPT在商化過程中遇到的問題，生成式AI技術本身倒沒有問題，生成式AI有能力成為為旅遊的個性化旅遊顧問這件事也沒有問題。也許另一家公司能兼顧商化變現與算法創意，比如Musk所說"TruthGPT"。
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Developed by OpenAI, the artificial intelligence chatbot ChatGPT quickly accumulated active users after its launch, thanks to its advanced communication skills. Within just two months, it reached 100 million MAUs in January this year, setting a record. In comparison, TikTok took nine months, while Instagram took 2.5 years to achieve 100 million MAUs. Currently, ChatGPT is rapidly penetrating various industries. Many travel-related companies claim to use ChatGPT, but among the major industry players, Expedia is currently the most willing to announce their achievements publicly.
Currently, Expedia has adopted two main approaches: one is to make Expedia a plug-in for ChatGPT, and the other is to make ChatGPT a plug-in for Expedia. In the former case, users can ask travel booking-related questions on ChatGPT's official website and select content provided by Expedia from a drop-down menu. In the latter case, users of the English version of Expedia's iOS app can click on "Explore trip ideas with ChatGPT" and engage in open-ended conversations in the chat interface to obtain suggestions and explanations about travel itineraries. At the same time, they can be guided to book hotels, car rentals, flights, activities/experiences, and ground transportation products.
Of course, this collaboration between Expedia and OpenAI is a win-win situation. OpenAI gains a better understanding of corporate business models, while Expedia quickly strengthens its "content" offering through ChatGPT, an area where OTAs typically struggle, which is expected to result in higher conversion rates. From the tests we conducted, a concern worth noting is that ChatGPT, under the guise of being "just a language model," has "sealed off" much information content. For example, when users inquire about travel product prices or inventory information, ChatGPT will suggest directly checking with OTAs or travel agencies (I do not have access to real-time information about travel itineraries or prices. I suggest that you check with travel agencies or online travel booking websites). It appears that in the future, specific content may be provided by suppliers through advertising or partnerships, and the content provided by suppliers may not be as uniquely creative as that generated by AI.
However, this is an issue currently encountered by ChatGPT in the process of commercialization, while the generative AI technology itself is not problematic. There is no doubt that generative AI has the potential to become a personalized travel advisor for the tourism industry. Perhaps another company could strike a balance between commercialization and algorithmic creativity, such as Musk's proposed "TruthGPT".
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OpenAI가 개발한 인공지능 챗봇 챗GPT가 출시 이후 활발한 사용자를 빠르게 축적한 것은 앞선 소통 노하우 덕분이다. 불과 두 달 만에 올해 1월 MAU가 1억을 달성하며 역대 기록을 세웠다. 이에 비해 틱톡은 9개월, 인스타그램은 1억 MAU에 도달하는 데 2.5년이 걸렸다. 현재 ChatGPT는 다양한 산업에 빠르게 침투하고 있다. 여행 관련 많은 회사들이 ChatGPT를 사용하고 있다고 주장한다. 하지만 익스피디아(Expedia)만 이 사용 결과를 외부에 발표했다.
현재 익스피디아는 크게 두 가지 방법을 사용한다. 하나는 익스피디아를 ChatGPT의 플러그인으로 만드는 것이고, 다른 하나는 ChatGPT를 익스피디아의 플러그인으로 만드는 것이다. 전자의 경우, 사용자는 ChatGPT의 공식 웹 사이트에서 여행 예약과 관련된 질문을 하고 드롭다운 메뉴에서 익스피디아가 제공하는 콘텐츠를 선택할 수 있다. 후자의 경우, 익스피디아 iOS 앱의 영어 버전의 사용자는 'ChatGPT로 여행 아이디어 탐색(Explore trip ideas with ChatGPT)'기능을 선택하고 채팅 인터페이스에서 열린 대화를 통해 여행 일정에 대한 조언과 설명을 얻을 수 있다. 아울러 사용자가 호텔·렌터카·항공권·액티비티 체험과 지상 교통 등 상품 예약을 할 수 있다.
물론 익스피디아와 OpenAI의 협력은 윈윈이다. OpenAI는 기업 비즈니스 모델에 대해 더 잘 이해하게 되었다. 익스피디아는 ChatGPT를 통해 '콘텐츠' 서비스를 빠르게 강화했다. 이것은 온라인 여행사가 못하는 분야다. 이는 더 높은 전환율을 가져올 것으로 예상된다. 우리가 실시한 테스트를 보면, ChatGPT가 '단지 언어 모델'에서 많은 정보 내용을 '차단'했다는 점에 주목할 필요가 있다. 예를 들어, 사용자가 여행 상품 가격이나 재고 정보를 조회할 때 ChatGPT는 사용자가 직접 OTA 또는 여행사에 조회할 것을 권장한다(I do not have access to real-time information about travel itineraries or prices. I suggest that you check with travel agencies or online travel booking websites). 앞으로 공급업체는 광고 또는 파트너를 통해 특정 콘텐츠를 제공할 수 있으며 공급업체가 제공하는 콘텐츠는 AI가 생성한 콘텐츠처럼 독특한 아이디어를 가지고 있지 않을 수 있다.
그러나 이것은 ChatGPT가 현재 상업화 과정에서 겪고 있는 문제다. 생성식 AI 기술 자체는 문제가 없다. 의심할 여지 없이 생성식 AI는 관광업의 개성화 관광 컨설턴트가 될 잠재력이 있다. 아마도 앞으로 상업화와 알고리즘 창의력 사이에서 균형을 이룰 수 있는 회사가 나타날 것이다. 예를 들어 머스크가 제시한 'TruthGPT'다.
文章鏈接 Hyperlink：https://www.youtube.com/watch?v=gHypiHmvZlM
資料來源 Resource：Youtube
標籤 Label：ChatGPT Tourism Expedia OTA