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海擇短評 Haize Comment：
近期OTA巨頭Booking登上多個日本媒體，主題是因為積欠住宿業者費用，被日本11家住宿業者聯合提起訴訟。這件事情讓人驚訝的，不是業界傳聞的耳語成真，而是兩點令人匪夷所思：其一，Booking竟然會選擇讓這件事走上法院，而非在商業仲裁階段就和解結案；其二，訴訟案涉及的金額也很"小"，11家業者請訴Booking未支付3,670萬日元，平均每家業者未支付367萬日元，換算美元甚至不到25,000美元，很難想像Q2季淨利12.9億美元的Booking付不起這筆錢。
但這件事顯然是真的，而且還不僅發生在日本。根據英國衛報(The Guardian)的一篇"旅遊網站Booking.com讓旅館業者損失數千美元(Travel website Booking.com leaves hoteliers thousands of dollars out of pocket)"，Booking未支付住宿業主費用的事件，廣泛發生在泰國、印尼和歐洲；而荷蘭媒體"Volkskrant"報導，由於"後端問題(back end problems)"，有數百名從日本到墨西哥的業主在等待Booking付款；另一家荷蘭媒體"Dutch News"則報導了丹麥、蘇格蘭、西班牙、匈牙利和巴西的民宿經營者也在等待Booking付款，而Booking的全球總部正是在荷蘭。
被積欠費用的業主，甚至可以找到一個超過3,000名成員的FB大群"Booking沒有付款給業主(Booking.com is not paying its hosts)"。這個群已經活躍到成員會分享各個取回Booking欠款的"秘訣"，比如，如何寄電子郵件給Booking的CEO Glenn D. Fogel、如何在Linkedin找到Booking的財務窗口取回欠費，甚至有不少Booking的競品在群內宣傳，也有各國媒體找尋採訪對象。由於FB大群內容還在不斷更新，這對Booking的傷害理論上超過欠款本身。
海擇資本認為，這件事對Booking不會立即有致命的影響。從媒體報導被欠費業主的共性來看，看起來欠費對象沒有大型酒店集團或酒店管理品牌，主要是單體型態的非標住宿業者，也因此欠費僅處於數千到數萬美元量級，在Booking的收入佔比也不會太大，他們的存續也不會馬上衝擊Booking收入；這些業主的特色是議價權與能見度都很低，也沒有商拓人員直接維護，連交流都只能跟Booking的電子信箱投訴，Booking說是技術系統問題，可能也有部分真實。不過，可以確定的是，Booking並沒有把這事當成高優先級處理，才會演變成在國際遍地開花的問題；總結來看，無論背後是否有人為疏失或是公司治理問題，畢竟Booking在非標領域還是有強大競品的，隨著小型住宿業主對Booking不信任感加深，這對Airbnb(NASDAQ: ABNB)來說，大概會是個積累業主與提高獨佔率的機會。
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Recently, the OTA giant Booking appears in various Japanese media outlets for the company was being sued collectively by 11 Japanese accommodation providers due to unpaid fees. Two aspects are baffling: Firstly, it's surprising that Booking would allow this matter to reach the courts instead of settling during the business arbitration stage; Secondly, the amount involved in the lawsuit is relatively "small". The 11 hoteliers are claiming unpaid amounts totaling 36.7 million yen from Booking, averaging 3.67 million yen(less than $25,000) for each hotelier. It's hard to imagine that Booking, with a net profit of $1.29 billion in the second quarter, couldn't afford to pay this sum.
The thing is real, and it's not only happening in Japan. According to an article in The Guardian titled "Travel website Booking.com leaves hoteliers thousands of dollars out of pocket", cases of Booking not paying hoteliers have been widely reported in Thailand, Indonesia, and Europe. The Dutch media outlet "Volkskrant" reported that due to "back end problems", hundreds of hoteliers from Japan to Mexico are waiting for payments from Booking. Another Dutch media source, "Dutch News", highlighted that B&B operators in Denmark, Scotland, Spain, Hungary, and Brazil are also awaiting payments from Booking, and notably, Booking's global headquarters is in the Netherlands.
There's even a Facebook group with over 3,000 members titled "Booking.com is not paying its hosts". This group has become so active that members share various "tips" on how to reclaim debts from Booking, such as emailing Booking's CEO Glenn D. Fogel, how to find Booking's financial contacts on LinkedIn to retrieve unpaid fees, and even some of Booking's competitors are promoting themselves within the group, there are also media outlets from various countries seeking interviewees from the group. As the content within this Facebook group continues to be updated, the damage to Booking, theoretically, surpasses the debt itself.
Haize Capital believes that this incident will have no immediate and fatal impact on Booking. Looking at the hoteliers reported in the media that Booking owes money to, they are generally not large hotel groups or hotel management brands. Instead, they are primarily individual, alternative accommodation providers. As a result, the unpaid amounts only range from a few thousand to tens of thousands of dollars, which is not a significant portion of Booking's revenue. These hoteliers have low bargaining power and visibility, they can only lodge complaints via Booking's email system. Booking attributes these issues to technical system problems, it could be partially true. However, what's certain is that Booking hasn't treated this matter with high priority, leading to the wide internationally spreading. In summary, whether there's human oversight or corporate governance issues, Booking still faces stiff competition in the alternative accommodation sector. As the mistrust among small accommodation providers towards Booking deepens, this could present an opportunity for Airbnb (NASDAQ: ABNB) to consolidate providers and increase its market share.
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최근 대형 온라인 여행사인 부킹이 일본 각종 매체에 등장했다. 이 회사가 비용을 지불하지 않아 11개 일본 숙박 공급업체로부터 집단 소송을 당했기 때문이다. 두 가지 측면이 혼란스럽다. 우선 부킹은 이 일이 상업 중재 단계에서 화해하는 것이 아니라 법정에 출두할 수 있도록 허용할 것이다. 이것은 사람을 놀라게 한다. 둘째, 소송과 관련된 금액은 상대적으로 "작다." 이들 11개 호텔 운영자는 부킹에 총 3,670만엔을 청구했다. 호텔당 평균 367만엔 미만(2만5,000달러 미만)을 청구했다. 2분기 순이익이 12억9,000만 달러인 부킹이 이 돈을 지불할 수 없다는 것은 상상하기 어렵다.
그러나 이 일은 확실히 사실이며 일본에서만 발생한 것이 아니다. 가디언(The Guardian)의 '여행 사이트 부킹닷컴이 호텔 운영자들에게 수천 달러의 손실을 입혔다(Travel website Booking.com leaves hoteliers thousands of dollars out of pocket)'는 제목의 기사에서 태국, 인도네시아, 유럽에서 부킹이 호텔 운영자의 비용 지불을 거부한 사례가 널리 보도되고 있다고 전했다. 네덜란드 매체 'Volkskrant'는 '백엔드 문제(back end problems)'로 인해 일본에서 멕시코에 이르는 수백 개 호텔 운영자들이 부킹의 결제를 기다리고 있다고 전했다. 또 다른 네덜란드 매체 '더치 뉴스(Dutch News)'는 덴마크, 스코틀랜드, 스페인, 헝가리, 브라질의 민박 운영사들도 부킹의 지불을 기다리고 있다고 보도했다.특히 부킹의 글로벌 본사는 바로 네덜란드에 있다.
페이스북에는 '부킹닷컴이 집주인에게 돈을 내지 않는다(Booking.com is not paying its hosts)'는 3,000여 명의 회원을 둔 그룹까지 있다. 이 그룹은 매우 활발하다. 멤버들은 다양한 "비결"을 공유하고 다른 멤버들에게 부킹에게 빚을 독촉하는 방법을 알려준다. 예를 들어 부킹의 CEO Glenn D. Fogel에게 메일을 보내는 방법, LinkedIn에서 부킹의 재무 연락처를 찾아 빚을 회수하는 방법, 심지어 일부 부킹의 경쟁자들도 그룹에서 자신을 판매하고 있으며, 각국의 매체들이 그룹에서 인터뷰 대상을 찾고 있다. 페이스북 그룹 내 콘텐츠가 업데이트됨에 따라 이론적으로 부킹에 대한 손해는 부채 자체보다 크다.
하이저 캐피털은 이 사건이 부킹에 직접적이고 치명적인 영향을 끼치지 않을 것으로 보고 있다. 언론에 보도된 부킹이 돈을 빚진 호텔 경영자들을 보면, 그들은 일반적으로 대형 호텔 그룹이나 호텔 관리 브랜드가 아니다. 반면 이들은 주로 개인적이고 비표준적인 숙박 제공자들이다. 따라서 미지급 금액은 수천~수만 달러에 불과하다. 이는 부킹의 수익에서 차지하는 비중이 크지 않다. 이들 호텔 운영자는 가격 협상력과 지명도가 낮아 부킹의 이메일 시스템을 통해서만 불만을 제기할 수 있다. 부킹은 이러한 문제를 기술 시스템 문제로 분류했다. 이런 주장은 확실히 일부 사실일 수 있다. 그러나 분명한 것은 부킹이 이 일을 우선순위에 두지 않아 국제적으로 광범위한 여론 전파를 초래했다는 것이다. 결론적으로, 부킹은 인위적인 소홀이나 회사 관리 문제에서 비표준 숙박 분야에서 여전히 치열한 경쟁에 직면해 있다. 부킹에 대한 소규모 숙박 공급업체의 불신이 심화됨에 따라 Airbnb(NASDAQ: ABNB)에 공급업체를 통합하고 시장 점유율을 늘릴 수있는 기회를 제공할 수 있다.
文章鏈接 Hyperlink：https://www.asahi.com/ajw/articles/15035012
資料來源 Resource：Asahi
標籤 Label： Hotel OTA Booking BKNG Airbnb ABNB